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小众APP开创“个体户2.0 交叉需求“黏”住忠实用户

2015年12月24日 | 来源:互联网 |打印】 【关闭

  避开住、行等刚性需求蓝海,“厅客”开始在个性化需求这个长尾市场上深耕,为个性化服务双方提供交易平台。在以“厅客”为代表的自由职业者平台上,人的知识、技能和创意都可以拿来分享、售卖。
  
  不用朝九晚五也能成就一番事业,即便稀奇古怪的小众需求也能找到商家解决,创业者马静、林超创办的个性化服务平台“厅客”,在提供个性化服务体验的同时,也为数万自由职业者提供了分享技能和创意的平台。
  
  个性化需求汇成大市场
  
  “知道哪儿能找到宠物训练师吗?”最近两个月,白领魏杰逢人就打听这个问题。家里新养的小狗脾气很犟,到处咬东西,家具啃坏了一大堆。不过,家里还是很疼爱这只小狗,希望继续养下去。“可以找一名宠物训练师,专门治疗、矫正狗狗的一些坏毛病。”旅居国外的朋友给他提了这样的建议。
  
  不过,“宠物训练师”这个发起于国外的新兴职业,国内从业者寥寥,跑遍附近的宠物美容店、宠物用品店,魏杰都没有找到合适的人选。有人为他推荐了一名外籍宠物训练师,却因为家人无法用外语与其交流沟通而作罢。
  
  令魏杰欣喜万分的是,在一个名叫“厅客”的手机应用APP上,他找到了寻觅已久的人选。除了魏杰所需要的宠物训练师,亲子关系咨询、旅游策划私人定制……不少在常人看来颇为“小众”的服务,都能在“厅客”上找到。
  
  做了一个百思不得其解,却又似乎颇有深意的梦,竟然能找到国家二级心理咨询师为你“释梦”;
  
  对商场里千篇一律的首饰不“感冒”,想聘一位不要那么“天价”,却能体现你个人特色的珠宝设计师,为自己量身定制一款珠宝首饰;
  
  自己工作奔波忙碌,疏于打理生活,要是有一名巧手“萝莉”能通过互联网远程教你一年365天做出不重样的美味早餐就好了……
  
  这些听起来颇具个性化的服务需求,在不少人的脑海中都曾一闪而过。过去,想要寻找能够提供相应服务的人却并非易事。“与Uber、airbnb这些平台提供的租车、租房等大众化刚性需求不同,人们生活中有很多需求极具个性化,相比刚需来说频次较低,但把每个个体的低频个性化需求聚集起来,又是一个巨大的市场。这些需求不仅在实体店里很难满足,通过现有的O2O垂直服务平台也很难满足。”“厅客”联合创始人马静告诉记者。
  
  客厅里创业的自由职业者
  
  如果时间回到10年前,不仅你的父母家人,或许就连你自己恐怕都无法认同一份不用按时打卡上下班,不用每月按时缴纳社保,不用看老板脸色行事的工作。而如今,随着年轻一代自我意识的觉醒和对自由生活的向往,自由职业已经在“80后”“90后”中流行起来。
  
  身边朋友有的工作在相对稳定的体制内,想要利用满腹才华和丰富的休闲时间开辟“第二事业”,有的则在择业时就想脱离公司束缚,凭借自己的手艺、创意和技术独立起家。2015年年初,联合创业者马静和林超在这样的情景下萌生了创办个性化服务交易平台的念头。
  
  “厅客”正式上线前,马静等人去双井、望京等自由职业者密集的商住两用房做前期调研和推广时发现,不少人在这里做起了“客厅式创业”。复式小楼房里,楼上住宿,楼下客厅就是一个个小小的服装定制、自由撰稿、美甲工作室。他们在零碎、自由的工作时间里创造价值,但分布零散、客源不稳定等因素也成了他们最大的障碍。
  
  今年5月,为这些散落在全国各地的自由职业者们搭建一个聚合平台,覆盖服务信息发布到支付环节全流程服务的“厅客”正式上线。短短6个月后,“厅客”已经聚集了20万用户,以及近两万名自由职业者:有从法国蓝带厨艺学校毕业回北京开烘焙工作室的“女神”,有维也纳音乐学院毕业的钢琴老师,也有北京服装学院毕业后从央企辞职经营自己婚纱工作室的设计师……
  
  通过“厅客”等移动互联网平台,“分享经济”的理念也让一些普通人的生活发生了巨变。一位生意红火、颇受欢迎的“厅客”,从海外顶级服装设计学校毕业归国。由于家庭原因,她不得不留在身处二线城市的父母身边,从事朝九晚五的公务员工作。她所在的岗位工作十分轻松,每天下午三四点下班,在“厅客”上承接私人服装定制服务后,她恰好利用闲暇时间重拾自己的设计师梦,如今已经接了不少订单。与之类似,一些通过“厅客”从事自由职业兼职的人甚至辞掉了自己的本职工作,专职做起了自由的“厅客”。
  
  成为一名“厅客”并不需要很高的门槛。能用古文讲故事、会做不重样的早餐、可以让有意愿养猫的人到自己家来体验“铲屎官”……任何一种特质或者技能,都有可能在这里找到愿意购买的人。“你的微不足道,很可能是别人的至关重要,每个人其实都有东西可卖。”马静告诉记者,除了标准化商品和违法商品服务外,任何个性化服务都可以在“厅客”售卖。
  
  上世纪八十年代,看准市场机会,勤劳致富的“倒爷”们成了第一批成功的个体户。在马静看来,以个性化服务、创意附加值为特色的自由职业者们,会在未来开启一个“个体户2.0”时代。
  
  交叉需求“黏”住忠实用户
  
  旅行体验师、酒店试睡师、游戏评价师……随着服务业发展日趋精细化,诸如此类的职业在网络上引发了不少人的艳羡。而在“厅客”这家创业公司,也有一个颇为新奇的岗位——“厅客体验师”。
  
  由于“厅客”提供的大多是个性化服务,如何让用户能够享受保质保量的服务,成了平台设计的一个关键环节,“厅客”体验师就是其中一个尝试。对于一些新奇有趣、关注度高或可能产生较多争议的服务商家,“厅客”在上线前会派出体验师预先体验,并将全程通过视频形式呈现给用户参考。
  
  为了吸引潜在用户大胆尝试,“厅客”还通过一系列“9.9元体验服务”,让客户有低成本体验高级营养师、服装搭配师、珠宝设计师、星座占卜师、艺术体验课程的机会。此外,频频举办的免费分享会上,感兴趣的人可以前来尝鲜,再决定是否继续购买更高价值的服务。
  
  像星座占卜、旅行策划、珠宝设计这样的服务,一个用户可能一年里体验购买一两次就足够了。如此低频次的服务能否使“厅客”建立足够的用户“黏性”呢?
  
  “单独某一种服务的需求可能是低频的,但各种服务之间产生交叉需求的可能性很大。比如你是一个有爱心的宠物一族,那么你很可能也会对亲子关系咨询有兴趣,或是需要订购宠物摄影、旅行策划等服务。”马静介绍,“厅客”目前购买一次服务后复购的“回头客”比例高达60%。目前,“厅客”已经完成了数千万元人民币的Pre-A轮融资。

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